亚马逊店铺下出现恶意隐形差评,该怎么解决?

亚马逊推广 2020-03-13 09:56176未知admin


亚马逊店铺下出现恶意隐形差评,该怎么解决?

  近期我们的目光大多都被口罩类目的风波吸引,很少人留意到最近各个类目都有点不太平,我们卖家群中陆续出现多人反映Review被狂删,也有人被上了很多看不见的一星rating。

  前面我在分析口罩市场的时候也说过,口罩已经不适合中小卖家下场搏杀,有些卖家已经开始专注在一些因为疫情而需求大增的其他日常消费品,这时候就出现了一些歪门邪道,恶意的rating就是其中之一。

  隐形的差评

  自从亚马逊推出这个可以只星级评分不留任何信息的方式之后,卖家就对rating这个功能褒贬不一。

  rating的方式简单粗暴能给listing带来更多的评分,但是同样也会有一两星的rating出现,而且麻烦的是不像普通的Review,rating留了之后看不到买家账号和内容,也不知道是上在了哪个变体上。

  这个情况就是有一个看不见的内容的rating

  看不见任何留评信息导致rating比普通的差评更加难以处理,遇到买家差评还能从内容里面找找门路,看看是不是恶意,真实的差评还可以主动联系来解决差评,但是这些方法对啥都没有的rating一点用都没有。

  换句话说如果有人恶意在用一星rating攻击对手,基本上是没有办法查的。

  而在之前rating出现的概率是很小的,一个月也就最多来一两个。但是最近已经有不少卖家和我反映短时间内连续收到了多个一星rating。

  rating异常增加还清一色的都是差评,很明显就是有人在恶意操作。

  如果是有Review的差评攻击,还可以从差评内容和账号历史评论来和客服申诉,找出差评中不合理的点来证明这是恶意攻击,如果证据明显客服删除评价的几率还是挺可观的,但是这些对没有内容的rating无效。

  应对差评rating的办法目前只有两个

  1、有多个变体的listing可以尝试删除父体,把变体全部打散,就能看到差评rating上在了哪个变体上,如果这个变体没啥好评就可以孤立出去了。

  2、没有变体或者舍不得删变体的话就只能上评稀释了,这也是最后的办法。效果比较看买家号的权重,如果权重低的号上十几个都不一定能拉回星级。

  如果遇到这样的情况不得已要选择上评稀释,肯定是不可能找走量的优化服务商的,优化玩法讲究的就是快和多,账号权重和安全都是大问题,即便是测评也要注意买家账号的权重和安全。

  买家账号的权重

  通常我们找测评的时候都是要看买家的Proflie,从他历史留评记录和频率中判断他是不是个刷子。

  太过频繁的留评和过高的好评率都是亚马逊判断为刷子账号。所以如果这个账号留评很多很快,不要犹豫掉头就走,即便是成功给你上了评价也活不久,严重还会连累你的产品被限评。

  除此之外,买家号的注册时间、收货地址、支付方式和信用卡信息、常用的登录IP和环境等,都是亚马逊判定买家号真实度的因素。一个账号的真实度越高自然就会有更高的留评权重。

  上面这几个因素就很难通过看Profile来掌握,这也就是为什么很多卖家在测评当时看过Profile没有问题,结果事后评价就被删,就是上面这几个因素出了问题。而服务商是肯定不会在这几个问题上和你说实话的,这就是测评难以避开的大坑。

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